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售后服务

       为了确保广大客户的利益,合宜楼宇在全国建立了完善的网络服务,客户在使用产品同时享用免费售后服务壹年,出现任何故障问题客户只须拨打当地的售后服务点电话,工作人员将会在约定的时间内免费提供维修服务。
  售后服务:
  1、保修凭证:保修卡和有效合同作为售后服务唯一的凭证,也是做为服务期的凭证,遗失不补。为保障您的权益,请您一定要求详细填写保修卡,并妥善保管。
  2、包修规定:在保修期内出现非人为因素产生的故障,本公司将免费为用户提供维修服务,如遇损坏程度严重,不可控因素导致无法维修的,本公司将免费给用户更换同型号规格产品。
  3、维修规定:超出保修期或人为因素出现的故障,本公司将以成本价为用户提供维修,如遇损坏程度严重,不可控因素导致无法维修的,本公司不再提供维修服务。
  服务流程:
  (1)产品在使用过程中遇到任何故障,用户可直接致电本公司当地授权维修点。
  (2)维修点将会安排专业人员与用户进行电话沟通,询问故障原因,初步判断故障原因后需采取相应的服务措施,将会与用户在约定的时间上门维修。
  (3)在公司人员上门维修解决问题全,用户须在《保修卡》填写意见。
  (4)在公司人员上门解决问题二天后,会安排人员给用户进行电话回访,以确认故障是否得到解决,用户对服务是否满意。
  服务行为规范:
  (1)与用户约定时间内,必须到达(如有特殊情况及时跟用户或单位沟通)
  (2)进到用户或单位必须出示工作证,服务监督卡
  (3)维修期间不得在用户家或单位抽烟,喝酒,不可以接受用户任何物品
  (4) 维修完毕,清理用户家或单位现场
  (5)离开用户家或单位前,请用户或单位负责人在“服务卡 ”上签名,并对本次服务提取宝贵的意见,本公司自工程完工调试好起具备一年保用期,并提供后期保养,维护,公司电话24小时接通,报修24小内时到场。



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